“飞越侏罗纪”突发故障，七名游客雨夜被困高空十几米、长达半小时……近日，来自江苏省的张女士反映，她与同行游客在北京环球度假区经历了高空惊魂，然而，历经数小时协商得来的赔偿结果，却让他们在惊魂未定之余，再添一层困扰......
“飞越侏罗纪”高空故障
七游客雨夜惊魂
“你想想我们在天上被挂了半个多小时，淋着雨下来之后说给我们一个挂件，‘阴阳’谁呢？而且是只猴子，我当时气得要晕过去了，我现在想想气得都抖！”回忆起十天前在北京环球度假区的经历，张女士至今仍心绪难平。
她告诉北京新闻广播“问北京”记者，10月9日晚9点40分左右，她与其他六名游客正在乘坐“飞越侏罗纪”游乐设施，设备却在运行中骤停，“我感觉说我完蛋了，因为它设备运行的过程中，为了刺激它会往外甩，我们是往外甩的那一瞬间停下来了！”
机器骤停现场，游客被悬挂在半空中/受访者供
飞越侏罗纪项目/记者 摄
据气象北京预报，当晚阴有小雨，最低气温仅10摄氏度。
当天的天气状况/气象北京新浪微博
游客拍摄的视频也显示当时正在下雨，水滴落在水面上泛起涟漪/受访者 供
张女士描述，他们被悬停在高出地面十几米的半空中，时间超过半小时。“所有人都是斜挂着的状态，在空中超过了半个小时”，她回忆道，“设备时停时动，头顶机械臂传来电流声和焦糊味。”下方既是水泥地面，也有雨水积聚形成的积水区，更增添了游客的心理压力。
等待约15分钟后，有工作人员前来救援/受访者供
张女士回忆，当时在低温与降雨中，恐惧与寒意交织袭来，“胯骨和小腿一直顶着座椅，晚上回家洗澡时才发现满是淤青。” 她补充道，同排一位年卡游客当时就判断设备可能出现故障。“年卡用户的话说，设备应该是坏了。我们又冷又淋雨，不到五分钟就浑身湿透，那种无助感至今难忘。”
更令张女士感到不安的是，故障发生后的救援响应并不及时。据她描述，事故发生的第一时间，并没有工作人员前来处置。直至约十五分钟后，才有工作人员出现，并向游客解释称设备因短路需暂停运行。“工作人员说会救我们下来，之后又等待了约十五分钟才开始施救。”张女士回忆，救援过程中设备运行仍不稳定，“设备停停动动地往前挪”。
当游客最终被缓慢降至4米左右高度时，工作人员向上递出雨衣，但此时七名乘客早已在雨中浸透多时。“我们都湿透了，觉得没必要再拆雨衣，他们就又把完好的雨衣收回去了。”这个迟到的救援举措，让这场本就漫长的等待更显曲折。
左上方游客手中，拿着尚未拆封的雨衣/受访者供
获救后的张女士还没来得及平复心情，发现园方的后续处置更令人失望。她与同行游客因长时间淋雨受凉出现头晕症状，请求提供热水时却被告知“没有”。“游客中心怎么可能没有热水？几步路外就是环球影城大酒店，”张女士质疑道，“在如此低温淋雨的情况下，园方应急预案中竟未包含提供热水和保暖毯等基本措施。”
飞越侏罗纪项目/北京环球度假区官方小程序
在经历半小时高空悬停后，游客们对园方后续提出的补偿方案表达了强烈不满。“他们表示歉意，并提出赔偿每人一个小挂件，”张女士回忆，“被我们拒绝之后，工作人员说要去打个电话，我们就坐在‘飞越侏罗纪’项目外面的长椅，浑身湿透，冷得发抖的坐着等候”。
在多次协商未果后，张女士与其他游客选择报警处理。据张女士描述，他们最初要求退还当日门票费用，但被园方直接拒绝。“园方提出的方案是挂件或优速通，但作为外地游客，优速通对我们意义不大。”
经过近三小时的调解，至凌晨2时许，疲惫不堪且有人出现发热症状的游客们最终接受了园方的补偿方案：除玩偶外，每人再获赠一根魔杖。“我们回来了之后问了很多年卡用户，才知道，给魔杖是因为游客中心的魔杖是每年年卡用户可以用50块钱进行兑换的，跟商店里面卖的那种不一样”，张女士无奈地表示，“这个魔杖就已经是警察先生陪我们从22:50到凌晨2点的调解结果了。”结束调解后，她们自费百余元打车返回住处。
园方给出的补偿方案：一只猴子玩偶和魔杖/受访者供
事发后，张女士曾要求园方出具事故调查报告未果。记者以游客身份致电北京环球度假区，工作人员对10月9日晚"飞越侏罗纪"项目的情况作出解释：“这个项目是在运行过程中，由于设备控制系统检测到提示信号，说它这个设备自动触发了系统暂停程序并进行核查。”该工作人员表示，暂停是出于安全的考虑，“出于审核安全的考虑，设备停靠于指定的安全区域，由工作人员有序引导游客离开设备。”
记者查询发现，除飞越侏罗纪外，度假区内另一室外大型项目——“霸天虎”也曾出现过骤停问题。当记者进一步追问园方是否对游乐设施安排定期检修，以及是否会在事故后向社会公示调查结果时，工作人员回应称：“我们均是按照相关部门的要求进行相应处理。”
霸天虎故障，游客对园区设备安全提出质疑/图源小红书app
而在被问及具体要求的具体内容时，对方表示，“确实是很抱歉啊，您说的这个具体的信息的话，确实是没有办法再具体地分享给到您了。我掌握到的信息都是可以重复跟您多说几次。”
记者随后联系了通州区文旅局及北京市文旅局反映相关情况。北京市文旅局工作人员建议”记者向园区所属的北京首都旅游集团有限责任公司进一步反映。根据天眼查登记信息，记者致电首旅集团，希望其督促园区加强设备检修、保障游客安全。对此，首旅集团工作人员回应说：“我这边上报一下。”
针对游乐设施突发急停事件，北京市志德律师事务所孙跃恒律师从法律角度进行了分析。他指出，游客与园区之间构成服务合同关系，服务提供方依法负有安全保障义务，“消费者和这个商家之间它形成的是合同关系，这个服务的提供一方，它是有安全保障义务的。”
对于园方是否应当公开故障原因，孙跃恒律师进一步强调：“《消费者权益保护法》里面，就消费者的知情权是有明确的规定的，也就是说作为消费者，我有权利知道我受到了侵害是因为什么。结合本案的话，那么我作为消费者，我是有权利来知道是因为什么我被挂在这儿了？”
针对此类游乐设施故障引发的维权问题，孙跃恒律师从法律实务角度提出具体建议。他指出，在此类纠纷中消费者需主动承担举证责任，因此证据保全尤为关键。“消费者应注意保留医疗费、交通费等相关票据作为维权依据。”孙律师建议，“此类消费纠纷可首选12315投诉渠道，由市场监管部门组织调解。若协商未果，消费者可凭相关证据向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决争议。”
记者在社交平台看到，有网友反映10月25日上午10时多，北京环球影城哈利波特园区的“禁忌之旅”项目在运行中发生故障。经现场协商，园方最终同意为受影响游客办理退票。这一处理结果，与十月上旬“飞越侏罗纪”故障中游客经历半小时高空悬停获得玩偶补偿的处置方式形成鲜明对比。
网友分享维权经历，网友质疑园方“按闹分配”/图源小红书app
这不仅反映出园区应急处置标准缺乏透明度，更暴露出其在设备安全维护与游客权益保障体系上的系统性不足。
当故障频发成为常态，维权结果却全凭个案协商，游客的安全体验便沦为一场“运气博弈”。园方不仅应建立清晰、统一的应急赔偿机制，更须从源头加强设备检修维护，将游客安全落到实处。唯有让安全保障走在故障发生之前，让每位消费者都能享有有尊严、可预期的维权体验，主题乐园才能真正成为值得托付欢乐的地方。
记者：亓玥
来源：北京新闻广播
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